Онлай-консультанты честно говоря не очень компентентные люди. Ваши деньга скорее всего былим временно заблокированы, и вины кассира здесь нет. Связь банков между собой. Деньги сразу не поступают на счет, если операция была прервана или отказано (но при этом снимаются деньги) - денежные средства остаются на карточки покупателя - замораживаются или блокируются временно. (защита банка-имитента от несанкционированного снятия со счета). Чаще всего разблокируются они в течении нескольких минут или часов, но есть и такие банки, которые замораживают ваши средства до 3х суток. Так что надо обращаться в свой банк (онлайн-консультант вам не помошник - т.к. полной информацией по вашему счету не владеет).